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Admón Cambio

  1. Conceptos introductorios
  2. Principios para la administración del cambio
  3. Manejando el nivel de profundidad del cambio
  4. Enfoques para la administración del cambio
  5. Desarrollando contrastes para administrar el cambio
  6. Liderazgo y cambio organizacional
  7. Herramientas para el cambio organizacional
  8. Impacto de las TI en las organizaciones (i)
  9. Impacto de las TI en las organizaciones (ii)
  10. Nuevos principios administrativos habilitados por las TI
  11. Frases acerca del cambio persona

 

Niveles de uso e impacto de la TI en la organización

 

 

Se busca mejorar la productividad administrativa

Se busca mejorar la realización del especialista

Se busca mejorar la eficiencia y la eficacia del grupo de trabajo

Bases para la justificación económica

Reducción de costos de oficina y desplazamiento de personal

Ganancias pequeñas en productividad realizadas por especialistas y administradores;  algunas veces reducción de personal

Se incrementa la eficacia del grupo;  se liderean ganancias en eficiencia, calidad, tiempo de respuesta y servicio

Características tecnológicas 
Procesamiento de texto.  Transmisión electrónica de documentos
Computación personal.  Mensajería informal.  Liga a archivos en computadoras centrales
Grupos de trabajo/sistemas departamentales.  Archivos y documentos compartidos
Impacto organizacional 
Limitado a apoyar al staff, organizado en unidades administrativas de soporte
Acelera el trabajo individual y reduce la distancia de comunicación, pero los cambios organizacionales son limitados
Cambia las relaciones y patrones de trabajo, tanto dentro como fuera de los límites de la organización

 

Complejidad organizacional y la TI

Complejidad organizacional
Contramedidas de la TI
  • Demasiados niveles administrativos.
  • Complejos procedimientos de trabajo.
  • Sistemas complejos de comunicación (papel y sistemas de información).
  • Simplificar procedimientos organizacionales.
  • Soportar estructuras independientes de la localidad y de la organización.
  • Facilitar el trabajo colaborativo.
  • Facilitar la comunicación.
  • Personalizar la administración

 

Capacidades de la TI y la mejora de procesos

Capacidad de la TI

Mejoras operativas

Transaccional

La TI puede transformar procesos inestructurados en transacciones rutinarias

Geográfica

La TI puede transferir datos con rapidez a través de largas distancias, independizando los procesos de la geografía

Analítica La TI puede reemplazar o reducir la labor humana dentro del proceso.

Informativa

La TI puede manejar información detallada y ponerla a disposición del proceso

Secuenciación

La TI puede facilitar los cambios en las tareas secuenciales de un proceso, permitiendo el desarrollo de actividades simultáneas

Administración del conocimiento La TI permite la captura y diseminación de conocimientos y experiencias para la mejora de un proceso

Seguimiento

La TI permite el seguimiento detallado del status de una actividad, sus entradas, sus salidas

Desintermediación La TI puede ser utilizada para conectar dos partes dentro de un proceso, en los que de otra manera sería necesaria la presencia de una tercera entidad para la conexión (interna o externa)

 

Cambiando las reglas de una organización por medio de la TI

Vieja regla

Tecnología

Nueva regla

La información solamente puede aparecer en un solo lugar al mismo tiempo

Bases de datos compartidas

La información puede aparecer simultáneamente en tantos lugares como se necesite

Solamente los especialistas pueden realizar tareas complejas Sistemas Expertos Un generalista puede realizar la tarea de un experto

El personal de campo necesita oficinas donde pueda recibir, almacenar, accesar y transmitir información

Comunicaciones de datos inalámbricas

Computadoras personales transportables

El personal de campo puede enviar y recibir información desde el lugar donde se encuentre

Los planes se revisan periódicamente Computadoras de alto rendimiento Los planes se revisan instantáneamente

Los negocios deben escoger entre centralización y descentralización

Redes de telecomunicaciones

Los negocios pueden aprovechar simultáneamente los beneficios de la centralización y descentralización

Los administradores toman todas las decisiones Herramientas de Soporte de Decisiones La toma de decisiones es parte del trabajo de uno

La información solamente puede aparecer en un solo lugar al mismo tiempo

Bases de datos compartidas

La información puede aparecer simultáneamente en tantos lugares como se necesite

Solamente los especialistas pueden realizar tareas complejas Sistemas Expertos Un generalista puede realizar la tarea de un experto.