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evaluación de la calidad del servicio

Véase también: dimensiones de la calidad del servicio

¿Qué tanta importanica le da usted a:

Cortesía o comportamiento político
21%
Satisfacción de necesidades
18%
Experiencias pasadas
13%
Recomendación de terceros
12%
Actitud de respuesta
12%
Precio
11%
Actitud del personal
10%
Ayudad del personal
9%
Amistad-compromiso
8%
Reputación
7%
Publicidad
6%
Atención personal
6%
Limpieza
6%
Libre de errores, seguridad
6%
Eficiencia del staff
4%
Dependencia
3%

Conceptos más frecuentes a evaluar en la calidad del servicio

  • Frecuencia de la entrega
  • Tiempo entre el pedido y la entrega
  • Fiabilidad de la entrega
  • Entregas de emergencia, en caso necesario
  • Disponibilidad de los inventarios y continuidad en el aprovisionamiento
  • Entrega completa de los pedidos
  • Aviso a tiempo sobre productos no disponibles
  • Facilidad para hacer los pedidos
  • Aviso de recepción de los pedidos
  • Calidad de los representantes de ventas
  • Apoyo promocional en los establecimientos
  • Visitas regulares de los representantes de ventas
  • Control, por parte del fabricante, de los inventarios existentes en el punto de venta
  • Condiciones de crédito ofrecidas

¿Cómo calificaría usted a la empresa ABC en los siguientes aspectos?
(Utilice una escala de 1 a 7, en la que 1 = muy deficiente, 7 = excelente)

1. Tiempo del ciclo de los pedidos
1 2 3 4 5 6 7
2. Disponibilidad de los inventarios
1 2 3 4 5 6 7
3. Limitaciones respecto al tamaño de los pedidos
1 2 3 4 5 6 7
4. Frecuencia de las entregas
1 2 3 4 5 6 7
5. Fiabilidad en las entregas
1 2 3 4 5 6 7
6. Calidad de la documentación
1 2 3 4 5 6 7
7. Procedimiento para las reclamaciones
1 2 3 4 5 6 7
8. Entrega completa de los pedidos
1 2 3 4 5 6 7
9. Apoyo técnico
1 2 3 4 5 6 7
10. Información sobre la situación de los pedidos
1 2 3 4 5 6 7