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Estrategias básicas de mercadotecnia en Internet

Las características de la red dan origen a las estrategias

I. Proveer información pertinente (Información que la gente está buscando deliberadamente)

  • Alto nivel de información
  • Acceso a través de índices o motores de búsqueda
  • Especificaciones y características de productos/ servicios
  • Accesorios de ventas
  • Precio e información sobre garantías
  • Comparación con la competencia
  • Servicios a clientes a través de la red

II. Proveer un atractivo auxiliar (Más allá de la información básica. Posicionamiento de la empresa)

  • Alto/ bajo nivel de información
  • Acceso a través de índices o motores de búsqueda y anuncios comprados
  • Información relacionada con el producto/ servicio
  • Información no relacionada con el producto/ servicio
  • Promociones

III. Inducir la curiosidad (La gente busca nuevos productos/ servicios)

  • Alto/ bajo nivel de información
  • Acceso a través de anuncios comprados

IV. Comunicar sólo con el anuncio (Mantener a la gente en contacto con la empresa)

  • Bajo nivel de información
  • Acceso a través de anuncios comprados

Basadas en el ciclo de compra del producto (Ives, Learmonth)

I. El cliente determina la necesidad

  • Establece los requerimientos
  • Especifica los atributos

II. El cliente adquiere el producto

  • Localiza al proveedor
  • Ordena el producto
  • Autoriza y paga el producto
  • Adquiere el producto
  • Prueba y acepta el producto

III. El cliente administra y usa el producto

  • Mantiene su inventario
  • Monitorea el producto
  • Actualiza el producto
  • Repara producto

IV. El cliente desecha el producto

  • Lo desecha o lo transfiere
  • Contabiliza (costos) el producto

Basadas en la percepción directa del cliente

Fuente: Vassos T., Estrategias de mercadotecnia en Internet, Editorial Prentice Hall, México

Ciclo de desarrollo del producto/ servicio

  • Averiguar qué desean los clientes
  • Indagar qué están haciendo los competidores
  • Usar Internet para solicitar retroalimentación sobre productos/ servicios
  • Llevar a cabo encuestas de pruebas de conceptos
  • Generar publicidad
  • Usar retroalimentación que los clientes aporten para modificar el producto

Ciclo de mercadotecnia

  • Enviar mensajes no filtrados hacia y desde el público, empresas, consultores y así sucesivamente
  • Mejorar la imagen corporativa y de marca en el mercado

Ciclo de ventas

  • Llenar solicitudes de productos/ servicios
  • Distribuir reimpresiones de citas y artículos de prensa que expresen una opinión favorable del producto/ servicio

Ciclo de servicio al cliente

  • Reducir los costos del servicio al cliente
  • Mejorar la calidad del servicio al cliente (brindar apoyo no personalizado durante 24 horas de los siete días de la semana)