Pasos principales en el proceso de marketing

1. Investigación
2. Segmentación, planeación y posicionamiento
3. Mezcla de la mercadotecnia (producto, precio, plaza, promoción)
4. Aplicación
5. Control (obtención de la respuesta, evaluación de los resultados y revisión de las estrategias de segmentación y mezcla de la mercadotecnia)

Fuentes de oportunidades de valor

• Suministrar algo que es escaso
• Suministrar un productos o servicio existente de una manera nueva o superior
• Suministrar un nuevo producto o servicio

Mezcla de mercadotecnia (las cuatro P´s)

Producto

Todo elemento, tangible o intangible, que satisface una necesidad o un deseo de los consumidores o usuarios.

• Variedad
• Calidad
• Diseño
• Características
• Embalaje
• Tamaños
• Servicios
• Garantía
• Devoluciones

Precio

Monto en dinero que están dispuestos a pagar los consumidores o usuarios para lograr el uso, posesión o consumo de un producto o servicio específico.

• Precio de lista
• Descuentos
• Rebajas
• Períodos de pago
• Plazos de crédito

Plaza/ posición

Estructura interna y externa que permite establecer el vínculo físico entre la empresa y sus mercados para facilitar la compra de sus productos o servicios.

• Canales
• Cobertura
• Surtido
• Ubicaciones
• Inventario
• Transporte

Promoción

Comunicación Actividades que realizan las empresas mediante la emisión de mensajes que tienen como objetivo dar a conocer sus productos o servicios y sus ventajas competitivas con el fin de provocar la inducción de compra entre los consumidores o usuarios.

• Publicidad
• Fuerza de ventas
• Relaciones públicas
• Marketing directo

 

Objetivos de la gestión de cada componente del mix

Producto

• Ser capaz de satisfacer eficientemente una necesidad o un deseo específico de los consumidores o usuarios.
• Ser capaz de generar preferencia por parte de los consumidores o usuarios.

Precio

• Asegurar un nivel de precios para el producto/servicio que responda a los objetivos de marketing establecidos con anterioridad.

Distribución

• Formalizar y desarrollar las operaciones de compra y venta de los productos/servicios de la empresa.
• Generar mayores oportunidades de compra por parte de los consumidores o usuarios.
• Facilitar la adquisición, obtención de información o asistencia técnica, la solución de problemas, el uso, la operación, el mantenimiento, la reparación, etcétera, de los productos o servicios.

Comunicación

• INFORMAR: distribuir información, dar a conocer el producto, ganar exposición de marca, eliminar barreras de comunicación, crear imagen de marca, etcétera.
• CREAR INDUCCION DE COMPRA: comunicar las potencialidades de los productos/servicios, convencer, reforzar o conquistar las preferencias, ofrecer incentivos, etcétera.

Mezcla de mercadotecnia (las cuatro C´s)

• Cualidad intrínseca del producto Producto
• Costo para el consumidor Precio
• Conveniencia Plaza/ posición
• Comunicación Publicidad/ promoción