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Liderazgo y productividad organizacional

FACTORES PREDOMINANTES EN LA EFECTIVIDAD GERENCIAL
(Visión administrativa clásica)

Componente administrativo Componente comunicativo Componente de supervisión Componente cognitivo

EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

Fuente: Michael Allison, Jude Kaye, 1997, "Strategic Plannig for Nonprofit Organizations", Editorial John Wiley and Sons.

Misión

  • La organización tiene un propósito claro y articulado (una declaración sobre los últimos trabajos que está realizando para alcanzar un resultado dado)
  • Hay un consenso sobre el negocio en que se encuentra la organización y el producto (s)/servicio (s) que debe proporcionar
  • Hay un conjunto de valores y creencias compartidas que guían a la organización y a sus miembros
  • Hay una clara y compartida visión sobre lo que la  organización desea alcanzar y el esfuerzo que esto representará

Liderazgo
  • La administración de la organización es un modelo de liderazgo efectivo (incluyendo la inspiración para los valores compartidos y la visión compartida, manteniendo la gente unidad para el alcance de los resultados; se lidera a través del ejemplo)
  • El liderazgo no se encuentra representado por una sola persona, es una función compartida por muchas personas
  • La organización mantiene un liderazgo en la comunidad
Planeación
  • Hay un acuerdo sobre los clientes a los que la organización debe servir
  • Hay un plan estratégico para los próximos 3 a cinco años.  El plan es revisado anualmente y modificado de acuerdo las necesidades que reflejen las tendencias del medio ambiente, las necesidades actuales y futuras de los clientes, y la capacidad de la organización para satisfacer esas necesidades
  • Hay un proceso anual de planeación para fijar metas, objetivos y presupuestos 
  • Hay un plan operativo anual escrito que incluye actividades, responsables, fechas y resultados esperados
  • Hay un acuerdo sobre las estrategias mayores que la organización utilizará para la asignación de recursos (las estrategias son las respuestas prioritarias que la organización utilizará para llevar a cabo su propósito)
Estructura
  • Una estructura organizacional bien definida (el trabajo se encuentra bien delegado y llevado a cabo eficaz y eficientemente, y hay una línea clara de autoridad y responsabilidades incluyendo las relaciones de reporte).  Se tiene un organigrama actualizado que refleja la relaciones de reporte
  • Hay un proceso de toma de decisiones y una estructura que soporta las decisiones tomadas
  • Las líneas de comunicación motivan y soportan el flujo de información y la retroalimentación entre los gerentes, el staff y la alta dirección.  Hay una estructura de comunicación que apoya este flujo de información
  • Las reuniones están bien organizadas y bien administradas
  • Las políticas de personal y los procedimientos se encuentran en su lugar y son seguidas correctamente
Gente
  • La gente es la necesaria y la apropiada para llevar a cabo las tareas.  La organización es capaz de atraer y retener personal calificado, competente y comprometido
  • Los roles y las responsabilidades son claras y entendidas; hay una descripción del trabajo escrita y actualizada
  • Hay un proceso de evaluación del personal que establece claramente las expectativas de desempeño, hay sesiones periódicas de revisión de trabajo, y una evaluación anual
  • Hay un proceso continuo del desarrollo del personal (oportunidades de entrenamiento para mejorar y aprender nuevas habilidades, y existe un plan de carrera)
  • Hay un sistema apropiado de incentivos y recompensas para todo el personal
Resultados y calidad
  • Un programa profundo de evaluación es llevado a cabo como parte del proceso de planeación.  Esto incluye una evaluación basada en la comparación de las mejores prácticas (benchmarking) con otras organizaciones similares.  El análisis de los resultados y los procesos se encuentra integrado en el proceso de monitores contemplado en los planes operativos de largo plazo
  • La organización cuenta con mecanismos de retroalimentación para evaluar la satisfacción del cliente
  • Los clientes se encuentran satisfechos con los servicios ofrecidos por la organización
  • Los programas son efectivos y eficientes.  La organización mantiene programas de calidad que apoyan su misión
Relaciones
  • Hay un clima constructivo en el cual la gente se siente libre para expresar puntos de vista inusuales o impopulares sin temor de un ataque personal o represalias
  • Los individuos y los grupos han desarrollado un eficiente mecanismo para ser creativos, innovadores, y solucionadores efectivos de problemas
  • Hay un fuerte compromiso entre todos los empleados para trabajar eficientemente como un grupo de trabajo.  El espíritu de grupo dentro de los departamentos es alentado y apoyado, y hay una efectiva coordinación de servicios entre los departamentos
  • La gente está dispuesta a trabajar entre conflictos.  Los problemas difíciles son discutidos en una atmósfera de crítica constructiva
  • Existen sistemas formales e informales de comunicación que alientan el apoyo, la confianza y la cooperación entre los grupos y los individuos

PRODUCTIVIDAD = EFICACIA + EFICIENCIA


Eficiencia:    Enfoque interno                              
Busca:
  • Hacer las cosas correctamente
  • Utilizar los recursos disponibles para producir resultados deseados de alta calidad
  • Desplazamiento de costos a través de uso de aplicaciones
  • Ahorrar dinero y/o tiempo delegando tareas a la tecnología
  • Incrementar el rendimiento de una tarea, desarrollando más trabajo con los mismos o menos recursos
  • Enfocarse al proceso de transacciones operativas
Eficacia:    Enfoque externo
Busca:
  • Hacer las cosas correctas
  • Permitir a la gente realizar mejor una tarea o realizar tareas que antes no podía realizar
  • Herramientas para apoyar el pensamiento humano
  • Aplicaciones que habiliten o faciliten nuevos procesos de negocios
  • Mejorar el rendimiento en los procesos básicos del negocio, en comparación a los competidores
  • Seleccionar e implantar estrategias que cambien la forma en que una compañía compite
  • Crear nuevas oportunidades de negocios
  • Crear nuevos productos, nuevos servicios
  • Dificultar la entrada de nuevas empresas a la industria
  • Mejorar la productividad de la industria misma