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Asumir la responsabilidad de la información

Peter Drucker y Joseph A.  Maciariello.  Management: Tasks, Responsibilities, Practices

Los especialistas en información son fabricantes de herramientas.  Pueden decirnos cuál herramienta debemos usar para insertar clavos de tapicería en una silla, pero somos nosotros quienes decidimos si, de todos modos, queremos tapizar la silla.

Una organización basada en la información requiere que todos sus miembros asuman la responsabilidad de esa información. El fagotista de la orquesta asume responsabilidad por la información cada vez que toca una nota. Los médicos y paramédicos trabajan con un elaborado sistema de informes y un centro de información: la estación de enfermería en el piso de pacientes.

La clave de semejante sistema es que todo el mundo pregunte: "En esta organización, ¿quién depende de mí para efectos de información y de quién, a mi turno, dependo yo?" La lista de cada persona comprenderá siempre superiores y subordinados, pero los nombres más importantes serán los de los colegas, esas personas con quienes la primera responsabilidad de uno es coordinarse. La relación del internista, el cirujano y el anestesista es un ejemplo. Pero la relación del bioquímico, el farmaceuta, el director médico encargado de las pruebas clínicas y el especialista en marketing de una compañía farmacéutica no es diferente. Esta requiere, también, que cada parte asuma la más completa responsabilidad por la información que recibe.