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La "partitura" en las organizaciones basadas en la información

Fuente: Peter Drucker y Joseph A.  Maciariello.  The Ecological Vision.

Todos los especialistas de un hospital comparten una misma partitura: el cuidado y la curación de los enfermos.

¿Qué podemos decir sobre los requisitos de una organización basada en la información? Centenares de músicos y su director ejecutivo, el director de orquesta, pueden tocar juntos porque tienen la misma partitura. De igual manera, todos los especialistas de un hospital comparten una misión común: el cuidado y la curación de los enfermos. El diagnóstico es su "partitura"; es lo que dicta actividades específicas para el laboratorio de rayos X, el dietista, el fisioterapeuta y el resto del equipo médico. Las organizaciones basadas en información, en otras palabras, requieren objetivos comunes, claros y sencillos, que se traducen en actividades específicas.

Debido a que los "intérpretes" en la organización basada en información son especialistas, no se les puede decir cómo hacer su trabajo. Hay probablemente pocos directores de orquesta que puedan sonsacarle siquiera una nota al corno francés, para no hablar de mostrarle, a quien toca el corno, como debe tocarlo, pero lo que el director puede hacer es enfocar la pericia y el conocimiento del intérprete del corno en la ejecución musical del conjunto. Y este enfoque es lo que los líderes de una empresa basada en la información deben ser capaces de lograr. Una empresa basada en la información debe estructurarse alrededor de metas que fijen claramente las expectativas de desempeño gerencial para cada la empresa, y para cada parte o especialista, y con base en una retroalimentación organizada que compare los resultados con las expectativas de desempeño, de tal modo que cada miembro pueda controlarse a sí mismo.