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Calidad Total - Guía para un plan de acción

Preguntas básicas para un plan de acción

  • 1.  ¿Qué deseamos alcanzar?

  • Revisar visión y misión

  • 2.  ¿Quién se preocupa y de qué se preocupa?

  • Identificar clientes y requerimientos

  • 3.  ¿Qué estamos haciendo ahora y qué tan bien lo estamos haciendo?

  • Evaluar la situación actual

  • 4.  ¿Qué podemos hacer mejor?

  • Definir estados deseados, problemas, oportunidades de mejora

  • 5.  ¿Qué obstáculos se oponen para hacer lo que deseamos?

  • Identificar barreras y causas raíces

  • 6.  ¿Qué cambios tendremos que hacer para hacerlo mejor?

  • Desarrollar soluciones de mejora, estrategias, tácticas y planes

  • 7.  Hacerlo

  • Implementar planes

  • 8.  ¿Cómo lo hicimos?  Repetir si es necesario

  • Evaluar, monitorear resultados

  • 9.  Si funcionó, ¿cómo podemos repetirlo?

  • Estandarizar (propuesta de nuevos objetivos)

  • 10.  ¿Qué aprendimos?

 

 

Guía para un plan de acción

  • Iniciar e implementar cambios y mejoras en servicios, productos y sistemas
    • Identificar oportunidades para mejorar servicios, productos, y sistemas
    • Evaluar los beneficios y desventajas de los cambios propuestos
    • Implementar y evaluar cambios en los servicios, productos y sistemas
    • Introducir, desarrollar y evaluar sistemas de aseguramiento de calidad
  • Monitorear, mantener y mejorar el servicio y la entrega de productos
    • Establecer y mantener el suministro de recursos en la organización/ departamento
    • Establecer y acordar requerimientos con el cliente
    • Mantener y mejorar las operaciones contra las especificaciones de calidad y funcionalidad
    • Crear y mantener las condiciones necesarias para el trabajo productivo
  • Monitorear y controlar el uso de los recursos
    • Controlar costos y mejorar el valor
    • Monitorear y controlar actividades contra el presupuesto
  • Asegurar una efectiva asignación de recursos para el desarrollo de las actividades propias de la empresa y el desarrollo de proyectos especiales
    • Justificar las propuestas para la asignación de presupuestos
    • Negociar y acordar presupuestos
  • Selección y contratación de personal
    • Definir requerimientos/ perfil del nuevo personal
    • Determinar las especificaciones necesarias para la asegurar la calidad del personal
    • Evaluar y seleccionar candidatos contra los requerimientos de trabajo en equipo y trabajo individual
  • Desarrollo de grupos de trabajo, de individuos y personal
    • Desarrollar y mejorar los grupos de trabajo a través de la planeación y asignación de actividades
    • Identificar, revisar y mejorar la asignación y evaluación de actividades individuales
  • Evaluar el trabajo de grupos, de individuos y personal
    • Fijar y actualizar objetivos de trabajo para los equipos y los individuos
    • Planear actividades y determinar métodos de trabajo para alcanzar los objetivos
    • Determinar y fijar métodos de evaluación de los grupos y de los individuos contra los objetivos asignados
    • Proporcionar retroalimentación a los grupos y a los individuos sobre el trabajo desarrollado
  • Crear, mantener y mejorar relaciones efectivas de trabajo
  • Buscar, evaluar y organizar información para actuar
  • Intercambiar información para resolver problemas y tomar decisiones