Principal | Estrategia | Conocimiento | Aprendizaje | Innovación | Calidad | Servicio | Liderazgo | Cambio | Educación| Tec Educativa | Perfil

La calidad según Joseph M. Juran

Principios para la administración total de la calidad

  • Crear un sentimiento de necesidad y oportunidad para el mejoramiento
  • Crear un mandato de mejoramiento; hacerlo parte de cada descripción de trabajo
  • Crear la infraestructura: establecer un consejo de calidad; seleccionar proyectos; formar grupos de trabajo; proporcionar facilidades
  • Proporcionar entrenamiento sobre cómo mejorar la calidad
  • Revisar el progreso regularmente
  • Dar reconocimiento sobre los logros alcanzados
  • Difundir los resultados
  • Revisar los sistemas de recompensa par elevar la tasa de mejoras
  • Mantener el momentum a través de incluir en los planes de la organización objetivos de mejora continua

Planeación de la calidad

  • Crear un comité de calidad
  • Formular políticas de calidad
  • Establecer objetivos estratégicos de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes
  • Planificar para cumplir los objetivos
  • Proveer los recursos necesarios
  • Establecer los controles para evaluar el comportamiento respecto de los objetivos
  • Establecer auditorías de calidad
  • Desarrollar un paquete normalizado de informe