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Herramientas para la mejora continua

Archivos en formato pdf:

Diagrama de afinidades

  • Técnica para reunir y organizar un gran número de ideas, opiniones y hechos relacionados con algún problema amplio o área temática. Su objetivo es permitir, a quienes resuelven problemas, cernir grandes volúmenes de información de modo eficaz e identificar los comportamientos o agrupamientos naturales en la información, para permitir a los administradores concentrarse en los asuntos clave y en sus elementos, y no en una colección desorganizada de información.

Diagrama de interrelaciones

  • El objeto de esta herramienta es tomar una idea central y planear eslabones secuenciales o lógicos entre las categorías relacionadas. Esta herramienta se emplea en combinación con el diagrama de afinidades para resaltar asuntos, problemas y opiniones.

Diagrama de árbol

  • Un diagrama de árbol relaciona trayectorias y tareas que se necesitan para llevar a cabo un proyecto, o alcanzar una meta especificada. Este diagrama trata de responder dos tipos de preguntas clave: (1) ¿Cuál es la secuencia para necesaria para terminar un proyecto? Y (2) ¿Cuáles son los factores que están influyendo en la existencia de algún problema?.

Diagramas matriciales

  • Los diagramas matriciales muestran relaciones entre características, funciones y tareas. Estas relaciones se muestran en las intersecciones lógicas que se establecen entre reglones y columnas de cada concepto definido en la matriz.

Diagramas de programa de decisión de proceso

  • Es un método para delinear el curso de todo evento y contingencia concebibles que pueden suceder cuando pasa uno de enunciar un problema a las posibles soluciones. Su objetivo es prever problemas posibles y proponer contramedidas.

Fuentes para la identificación de problemas de calidad

  • Análisis de Pareto de señales repetidas de alarmas externas:  fallas en el campo de uso, quejas de clientes, regreso de productos, etc.
  • Análisis de Pareto de señales repetidas de alarmas internas:  retrabajos, desperdicios, desórdenes, quejas de clientes internos, etc.
  • Propuestas de usuarios clave dentro de la organización:  gerentes, administradores, supervisores, profesionistas, sindicato, etc.
  • Propuestas a través de esquemas formales de sugerencias
  • Estudios de campo sobre las necesidades de los usuarios
  • Datos sobre medidas de rendimiento de los competidores (tomados de usuarios y pruebas de laboratorio)
  • Comentarios sobre gente clave fuera de la organización:  clientes, proveedores, revistas especializadas, etc.)
  • Encuestas a clientes
  • Encuestas a empleados
  • Lluvias de ideas de grupos de trabajo