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La calidad según Edward Deming

Principios para la administración total de la calidad

  1. Crear una constancia de propósito para mejorar el producto y el servicio
  2. Adoptar la nueva filosofía de "conciencia de la calidad"
  3. Cesar la dependencia de en la supervisión para alcanzar la calidad
  4. Acabar con la práctica de hacer negocio sobre la base del precio. Minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor
  5. Mejorar constantemente y por siempre cada proceso
  6. Institucionalizar el entrenamiento en el trabajo
  7. Adoptar e institucionalizar el liderazgo
  8. Eliminar los miedos
  9. Romper barreras entre las áreas de staff
  10. Eliminar slogans, exhortaciones para la fuerza de trabajo
  11. Eliminar cuotas numéricas prescritas y sustituirlas por liderazgo
  12. Eliminar barreras que roben a los trabajadores el orgullo por el trabajo realizado
  13. Institucionalizar un programa vigoroso de educación y auto-mejora para cada uno
  14. Poner a trabajar a cada miembro de la organización para llevar a cabo la transformación

Siete enfermedades mortales que obstruyen la búsqueda de la calidad

  1. Falta de constancia de objetivo
  2. Énfasis hacia ganancia a corto plazo
  3. Evaluación del rendimiento, calificación de méritos o revisión anual del desempeño (evitar la "administración por miedo")
  4. Renovación de la administración
  5. Manejar una empresa tan sólo mediante números visibles
  6. Costos médicos muy altos que aumentan los costos finales de bienes y servicios
  7. Costos de garantía demasiado altos, impulsados por abogados que trabajan en base a honorarios por contingencias