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APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Historias de aprendizaje

"La historia de aprendizaje presenta las experiencias y comprensiones de los participantes, gente que inició, puso en práctica y participó en los esfuerzos de transformación organizacional, o alguna experiencia de aprendizaje en colaboración, así como los no participantes que se han visto afectados por estos esfuerzos" (Roth y Kleiner, 1997).

Roth y Kleiner (1996, 1998) del "Center for Organization Learning" del MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts) desarrollaron una metodología de historias de aprendizaje que contempla seis estadios:

  1. Planeación
  2. Investigación reflexiva
  3. Destilación
  4. Redacción
  5. Validación
  6. Divulgación

1. Planeación: Determinar los límites

  • En primer lugar, una etapa de planeación delinea el alcance y la magnitud del documento, así como el público que pretende aprender de la experiencia de la organización. Los resultados perceptibles de la campaña de mejoramiento se especifican inicialmente en la etapa de planeación. La inclusión de personal de la compañía en el proceso de planeación desarrolla sus habilidades en planeación y realización de evaluaciones de aprendizaje

2. Investigación reflexiva: Entrevistas y obtención de datos

  • En segundo término, hay una serie de entrevistas retrospectivas y reflexivas, realizadas en tono coloquial, con los participantes en un programa de aprendizaje (junto con personas clave ajenas a la organización), diseñadas para obtener una perspectiva desde todos los puntos de vista significativos. El propio proceso de las entrevistas fomenta la habilidad de entablar conversaciones reflexivas, que reporta los beneficios de la organización.

3. Destilación: Establecer los temas clave y tramas

  • Tercero, un grupo pequeño de miembros del personal interno de apoyo e historiadores externos de aprendizaje destilan la materia prima (tomadas de las entrevistas y conversaciones reflexivas, documentos, observaciones, etc.) para determinar un conjunto coherente de temas importantes para quienes pretenden aprender del proceso. Este trabajo analítico, basado en técnicas de análisis cualitativo de datos y el desarrollo de la teoría relacionada, genera la capacidad del equipo de historiadores internos/ externos del aprendizaje para evaluar y comprender los procesos de mejoramiento

4. Redacción: Producción de un objeto utilizable

  • Cuarto, se redacta un documento basado en una orientación temática, que incluye el uso exhaustivo de narraciones editadas de las entrevistas. La exactitud de estas citas se verifica con los participantes antes de que se distribuya cualquier material escrito (aun cuando aparecen de manera anónima en todos los borradores)

5. Validación: Retroalimentación reflexiva

  • Quinto, un grupo pequeño de gerentes clave, participantes en el programa original y otros interesados en aprender de estos trabajos, asisten a un taller de validación después de leer el anteproyecto de la historia del aprendizaje. Este taller de validación permite a quienes participaron en el proceso de mejoramiento reflexionar y revisar la precisión del material y su presentación en la historia

6. Divulgación: Aplicación y transferencia del aprendizaje

  • Sexto, el documento de la historia de aprendizaje se convierte en la base de una serie de talleres de divulgación. En estos talleres la gente de toda la compañía considera la que se ha aprendido, cómo juzgar el éxito y cómo seguir adelante en otras iniciativas