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CAPITAL INTELECTUAL

Fuentes: 

Capital Intelectual = Capital Humano + Capital Estructural + Capital Relacional/ Clientes

Capital humano

Información sobre el empleado, sus aptitudes, habilidades, capacidad de aprendizaje, etc.

Conocimiento que cada individuo posee y genera

Las habilidades de los individuos necesarias para aportar soluciones a los clientes

Experiencias

Habilidades

Saber-Cómo

Creatividad

 

Capital estructural

Información sobre la cultura de la organización, características, estructura y filosofía de trabajo

Conocimiento que ha sido captado y ha quedado institucionalizado dentro de la estructura, los procesos y la cultura de una organización

Las habilidades de la organización para satisfacer las necesidades del mercado

Estructuras

Procedimientos

Rutinas

Compra

Fabricación

Distribución

Ventas

Servicios

 

Capital cliente/ relacional

Relativo a los contactos con entornos externos a la organización

Percepción del valor obtenido por un cliente al mantener negocios con un proveedor de bienes y servicios

La profundidad (penetración), anchura (cobertura), apego (lealtad) y rentabilidad de los clientes

Tamaño del mercado

Porcentaje del Mercado

Rentabilidad

Calidad del Producto

Lealtad
 

 

Fuentes de valor organizacional

  • Innovaciones
  • Activos empresariales complementarios
  • Compra
  • Fabricación
  • Distribución
  • Ventas

Mecanismos de conversión del valor

  • Venta
  • Licencia externa
  • Alianza estratégica
  • Integrar con negocios actual
  • Crear nuevo negocio
  • Donar

Conocimiento a gestionar

  1. Los valores y la cultura
  2. La misión, visión, los objetivos y las estrategias
  3. Las relaciones con los clientes y el saber-cómo sobre los clientes
  4. Los conocimientos y el saber-cómo de carácter técnico
    1. nnovaciones a ser comercializadas
      • Innovaciones estratégicas (parte de la tendencia estratégica de la empresa
      • No estratégica (disponible para licencias externas u otros procesos de captación de valor)
    2. Otras innovaciones que aportan valor a la empresa
      • Innovaciones para operaciones internas (procesos de producción)
      • Innovaciones que protegen las innovaciones a ser comercializadas
  5. Organización y estructura
  6. Métodos directivos
    • Procesos de decisión
    • Bases de datos
    • Procedimientos
  7. Métodos de trabajo
  8. Información que da acceso al saber-cómo y a las capacidades de la empresa

Marco para la Administración del Capital Intelectual

Fuente:  Sullivan Patrick H., 1998, Rentabilizar el Capital Intelectual, Editorial Paidós-Empresa, México.

  1. La visión que tiene la compañía de su futuro y su estrategia empresarial para alcanzar la visión
  2. Una definición de la función que el Capital Intelectual ha desempeñar para hacer posible la visión y la estrategia
  3. Una definición de las funciones de creación de valor y extracción del valor
  4. Mecanismos de extracción de valor
  5. Sistemas para administrar y dirigir rutinariamente el Capital Intelectual de la compañía
    • Sistemas de gestión de información
    • Procesos de decisión
    • Procesos de trabajo
    • Bases de datos