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Medición del Capital Intelectual

Fuentes: 

Véase también: Auditoría del Capital Intelectual.

 

ACTIVOS DEL MERCADO

SISTEMAS DE VALORACIÓN

Marcas de servicio

Marcas de productos

Marcas corporativas

Clientes

Fidelidad del cliente

Repetibilidad del negocio

Reserva de pedidos

Canales de distribución

Colaboraciones empresariales

Contratos de franquicias

Contratos de licencias

Contratos favorables

Encuesta a los clientes

Entrevistas a los clientes

Análisis de los datos de ventas

Análisis de los costos de ventas

Investigación de mercados

Auditoría de contratos
Análisis de pagos

 

ACTIVOS PROPIEDAD INTELECTUAL

SISTEMAS DE VALORACIÓN

Patente

Derechos reservados

Derechos de diseño

Servicios de fabricación

Marcas comerciales

Marcas de servicio

Investigación en un pull de mercados

Análisis de la competencia

Auditoría de contratos

Encuesta interna orientada al Saber-Cómo

Análisis de pagos

 

ACTIVOS CENTRADOS EN EL INDIVIDUO

SISTEMAS DE VALORACIÓN

Educación

Calificaciones/ competencias/ capacidades profesionales

Conocimientos asociados con el trabajo

Potencial ocupacional

Competencias asociadas con el trabajo

Entrevistas

Tesis y valoración

Recolección de conocimientos

Autoevaluación

Evaluación gerencial

Evaluación entre iguales

Análisis del historial

 

ACTIVOS DE INFRAESTRUCTURA

SISTEMAS DE VALORACIÓN

Filosofía de gestión
Cultura corporativa
Proceso de gestión
Impacto de la información
Sistemas tecnológicos
Redes
Relaciones financieras
Estándares
Investigación de modernidad
Determinación de la aptitud para el fin
Determinación del valor agregado
Bases de datos
Entrevistas con clientes
Entrevistas a empleados
Estándares de valoración
 

 

Indicadores de Capital Intelectual (Balanced Scorecard)

  • Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
  • Servicio postventa
  • Perspectiva del cliente
  • Perspectiva financiera
  • Procesos de innovación
  • Proceso de operaciones

Indicadores de Capital Intelectual (Conference Board)

  • Satisfacción del cliente
  • Prácticas del lugar de trabajo
  • Relaciones con los proveedores
  • Medio Ambiente
  • Innovación

Indicadores de Capital Intelectual

Fuente:  Leif Edvinsson, Michael S.  Malone, 1997, El Capital Intelectual, Grupo Editorial Norma, México.

Estos autores proponen cinco enfoques para el establecimiento de indicadores del capital intelectual:

  • Enfoque financiero
  • Enfoque al cliente
  • Enfoque al proceso
  • Enfoque de innovación y desarrollo
  • Enfoque humano

Enfoque finaniciero

  1. Activos fijos ($)
  2. Activos fijos/empleado ($)
  3. Ingreso/empleado ($)
  4. Ingreso/activos administrados (%)
  5. Ingreso por primas ($)
  6. Ingreso por primas provenientes de nuevos negocios ($)
  7. Facturación/empleado ($)
  8. Tiempo del cliente/atención del empleado (%)
  9. Resultado de seguros/empleados ($)
  10. Proporción de pérdidas en comparación con promedio del mercado (%)
  11. Rendimiento directo (%)
  12. Ingreso de operación neto ($)
  13. Valor de mercado ($)
  14. Valor de marcado/empleado ($)
  15. Rendimiento sobre valor neto de activos (%)
  16. Rendimiento sobre valor neto resultante del gasto en un nuevo negocio ($)
  17. Valor agregado/empleado ($)
  18. Gasto en informática/gasto administrativo (%)
  19. Valor agregado/empleados-informática ($)
  20. Inversiones en informática ($)

Enfoque al Cliente 

  1. Participación de mercado (%)
  2. Número de cuentas (#)
  3. Clientes perdidos (#)
  4. Accesibilidad por teléfono (%)
  5. Póliza sin rescate (%)
  6. Calificación de clientes (%)
  7. Visitas de los clientes a la compañias (#)
  8. Días dedicados a visitar a los clientes (#)
  9. Cubrimiento de mercado (%)
  10. Índice de inmuebles desocupados (%)
  11. Ingreso bruto de arrendamientos/empleado ($)
  12. Índice de empleados satisfechos (%)
  13. Número de contratos (#)
  14. Economía/contrato ($)
  15. Tasa de rescate (%)
  16. Puntos de venta (#)
  17. Número de gerentes de fondos (#)
  18. Número de fondos (#)
  19. Número de clientes internos de informática (#)
  20. Número de clientes externos de informática (#)
  21. Número de contratos/informática-empleados (#)
  22. Competencia de clientes en informática (%) 

Enfoque al proceso

  1. Gasto administrativo/activos manejados (#)
  2. Gasto administrativo/ingresos totales (#)
  3. Costo por error administrativo/ingresos administrativos (%)
  4. Rendimiento total comparado con índice (%)
  5. Tiempo de proceso, desembolsos (#)
  6. Solicitudes registradas sin errores (#)
  7. Puntos de función/empleado-mes (#)
  8. Computadores personales/empleado (#)
  9. Computadores portátiles/empleado (#)
  10. Gasto administrativo/empleado ($)
  11. Gasto en tecnología informática (TI)/empleado ($)
  12. Gasto en TI/gasto administrativo (%)
  13. Contratos/empleados (%)
  14. Gasto administrativo/total primas (%)
  15. Capacidad de TI (CPU y DASD) (#)
  16. Variación en inventario de TI ($) 

Enfoque a la Innovación y al desarrollo

  1. Participación en oportunidades (%)
  2. Gasto en desarrollo de competencia/empleado ($)
  3. Índice de empleados satisfechos (%)
  4. Gasto en marketing/cliente ($)
  5. Gasto en marketing/activos manejados ($)
  6. Participación en horas de “Métodos y Tecnología” (%)
  7. Participación en horas de entrenamiento (%)
  8. Participación en horas de desarrollo (%)
  9. Gasto en I&D/gasto administrativo (%)
  10. Gasto en TI/gasto administrativo (%)
  11. Gasto en entrenamiento/empleado ($)
  12. Gasto en entrenamiento/gasto administrativo (%)
  13. Prima por nuevos lanzamientos (%)
  14. Aumento en prima neta (%)
  15. Gasto de desarrollo de negocios/gasto administrativo (%)
  16. Proporción de empleados menores de 40 años (%)
  17. Gasto en TI para desarrollo/gasto en TI (%)
  18. Gasto en TI para entrenamiento/gasto en TI (%)
  19. Recursos de I&D/recursos totales (%) 

Enfoque humano

  1.  Índice de liderazgo (%)
  2.  Índice de motivación (%)
  3.  Índice de facultades (de 1.000) (%)
  4.  Número de empleados (#)
  5.  Rotación de empleados (%)
  6.  Promedio de años de servicio en la compañía (#)
  7.  Número de gerentes (#)
  8.  Número de mujeres gerentes (#)
  9.  Gasto en entrenamiento/empleado ($)
  10. Promedio de edad de los empleados (#)
  11. Tiempo en entrenamiento (días/año) (#)
  12. Competencia de la plana mayor en TI (#)
  13. Empleados que trabajan en su casa/total de empleados (%)