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Auditoria del capital intelectual

Fuente: Annie Brooking, 1997, "El Capital Intelectual", Editorial Paidós-Empresa, México.

Cuestionario de Capital Intelectual

Responda verdadero o falso a las proposiciones siguientes:

  1. En mi empresa, todos los empleados saben cuál es su trabajo y de qué modo contribuyen a la consecución de los objetivos corporativos.
  2. En mi empresa, todos los empleados están considerados como un activo escaso, y la dirección se esfuerza para ubicar a cada individuo en su puesto de trabajo óptimo.
  3. En mi empresa, todos los empleados tienen la oportunidad de diseñar un plan de carrera dentro de la compañía.
  4. En mi empresa, evaluamos el RCI* sobre el I+D.
  5. En mi empresa, identificamos el know-how generado por el I÷D
  6. En mi empresa, sabemos quiénes son nuestros clientes habituales.
  7. En mi empresa, evaluamos el RCI respecto a los canales de distribución.
  8. En mi empresa, aplicamos una estrategia proactiva de capital intelectual.
  9. En mi empresa, auditamos todos nuestros contratos de licencia
  10. En mi empresa, nos aseguramos de que exista sinergia entre los programas de formación a los empleados y las metas corporativas.
  11. En mi empresa, la opinión que queremos que tenga el posible cliente es la misma que fomentamos.
  12.  En mi empresa, conocemos el valor de nuestras marcas.
  13. En mi empresa, cada científico y cada ingeniero prenden los principios básicos de la protección por uso de patente.
  14. En mi empresa, generamos nuevo capital intelectual a través de la colaboración empresarial.
  15. En mi empresa, los procesos de gestión nos fortalecen.
  16. En mi empresa, existe una infraestructura para ayudar los empleados a hacer bien su trabajo.
  17. En mi empresa, existe un mecanismo para recoger las sugerencias de los empleados dirigidas a mejorar cualquier aspecto del negocio.
  18.  En mi empresa, se recompensa puntualmente a los empleados por ayudar a la compañía a conseguir sus objetivos corporativos.
  19. En mi empresa, comprendemos el significado del proceso de innovación y animamos a todos los empleados para que participen en él.
  20. En mi empresa, la cultura corporativa es uno de nuestros principales puntos fuertes.
A mayor número de respuestas negativas, deberá concentrarse con más ahínco en potenciar el capital intelectual de su empresa.

Cuestionario de auditoría de marcas

  1.   ¿Tiene su empresa algunas marcas que se usen para destacar más en el mercado?
  2. ¿Cuál es el valor de la marca?
  3. ¿Cuáles son los competidores de la marca?
  4. ¿Quién es el responsable de su gestión?
  5. Relacione los 3 objetivos principales de la marca en los próximos doce meses.
  6. ¿Cómo está protegida la marca?
  7. ¿Cuál es el coste anual de protección de esta marca?
  8. ¿Qué relación existe entre esta marca y sus marcas hermanas?
  9. ¿Cómo se mide la fidelidad a esta marca?
  10. ¿Con qué frecuencia se mide la fidelidad a la marca?
  11. ¿Cómo contribuye esta marca a la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa?
  12. ¿Existe una buena sinergia entre la empresa y sus marcas?
  13. ¿Qué sistemas se emplean para apoyar la gestión de las marcas?
  14. ¿Qué mecanismos se utilizan para asegurar el desarrollo continuado y el éxito de la marca?
  15. ¿Es una marca local o global?

Cuestionario de auditoría de clientes

  1. ¿Sabemos a quiénes estamos vendiendo nuestros productos y servicios?
  2. ¿Sabemos por qué los clientes nos compran a nosotros en lugar de hacerlo a   nuestros competidores?
  3. ¿Cuál es el potencial de repetición de negocio con nuestros clientes?
  4. ¿Qué porcentaje de nuestros clientes son compradores habituales?
  5. ¿Qué factores podrían generar repetibilidad de negocio?
  6. ¿Cómo controlamos estos factores?
  7. ¿Cuál es el período de tiempo óptimo para contactar con un cliente?
  8. ¿Con qué frecuencia contactamos con nuestros clientes?
  9. ¿Qué actividades podrían convertir un cliente en un influyente?
  10. ¿Disponemos del mecanismo de distribución adecuado para vender a los clientes que se ajustan al perfil de nuestros productos o servicios?
  11. ¿Los colaboradores que operan en nuestro mecanismo de distribución son capaces de vender a los clientes que se ajustan al perfil de nuestra empresa?
  12. ¿Cuánto cuesta realizar una venta media a un cliente que se ajusta a nuestro perfil?
  13. ¿Cuánto le cuesta a la empresa la pérdida de un cliente?
  14. ¿Cuánto le cuesta a la empresa la pérdida de un punto de mercado?

Cuestionario de auditoría de denominación social

  1. ¿Qué significado desearía que tuviera el nombre de su empresa para los clientes o los clientes potenciales?
  2. ¿Qué significado tiene la denominación social de su empresa para los clientes habituales?
  3. ¿Qué significado tiene el nombre de su empresa para los clientes de una sola compra?
  4. ¿Qué significado tiene la denominación social de su empresa para los clientes potenciales que han comprado los productos o servicios de la competencia en lugar de los suyos?
  5. ¿Qué significado tiene el nombre de su empresa para la comunidad financiera y los inversores?
  6. ¿Tiene el mismo significado la denominación social de su empresa para los clientes de distintos sectores?
  7. ¿Tiene el mismo significado el nombre de su empresa para los clientes de distintas regiones geográficas?

Cuestionario de auditoría de reserva de pedidos

  1. ¿Cuál es el tamaño medio de la reserva de pedidos en su empresa?
  2. ¿Cuál sería el impacto financiero si fuera mayor o menor?
  3. ¿Cuál es la reserva de pedidos óptima para su empresa?
  4. ¿Cuál es el coeficiente del personal de ventas con relación a la reserva de pedidos?
  5. ¿Qué mecanismos se podrían establecer para optimizar la reserva de pedidos?

Cuestionario de auditoría de distribución

  1. ¿En qué se ha basado la elección del mecanismo de distribución en su empresa?
  2. ¿Es adecuado para el producto o servicio?
  3. ¿Cómo se mide su eficacia?
  4. ¿Con qué frecuencia se evalúa el mecanismo de distribución?
  5. ¿Se han conseguido servicios de valor añadido derivados del mecanismo de distribución?
  6. ¿Qué ventajas tiene el mecanismo de distribución elegido con relación a otras opciones?
  7. ¿Cuál es el RCI del mecanismo de distribución?
  8. ¿Obtendría algún beneficio la empresa si utilizara mecanismos de distribución externos?
  9. Enumere 10 cambios que desearía realizar en la operatividad del mecanismo de distribución.
  10. Cite 10 razones por las que aquellos cambios no se han implementado. 

Cuestionario de auditoría de colaboraciones

  1. ¿Tiene en cuenta su empresa las opciones de compra y de establecimiento de colaboraciones al desarrollar nuevos productos y servicios?
  2. ¿Cómo realiza su empresa el seguimiento y la identificación de las oportunidades de colaboración con otros socios?
  3. ¿Podría señalar un punto extremadamente débil en algunas de las funciones operativas de la compañía?
  4. ¿En cuántas colaboraciones ha participado su empresa en los dos últimos años?
  5. ¿Cuántas resultaron satisfactorias?
  6. De las que no lo fueron, ¿cuál fue el principal motivo de su fracaso

Cuestionario de auditoría de patentes

  1. ¿Cuántas patentes tiene su organización?
  2. ¿Cuál es la razón principal por la que registran patentes?
  3. ¿Qué vínculo existe entre el registro de patentes y los objetivos corporativos?
  4. ¿Quién es el responsable de establecer las políticas de protección de las patentes?
  5. ¿Cuánto se gasta anualmente su organización en la protección de patentes?
  6. ¿Cuál es el RCJ de su empresa respecto a las patentes de su propiedad?
  7. ¿Hasta qué punto se explotan óptimamente las patentes que son propiedad de su empresa?
  8. ¿Tiene su empresa alguna política de patentes que contribuya a determinar si sería preferible proteger la propiedad intelectual por la vía de las patentes o del secreto de fabricación?
  9. ¿Están familiarizados los científicos de su empresa con los fundamentos de la ley de la propiedad intelectual?

 Cuestionario de auditoría de copyrights

  1. ¿Qué aspectos del negocio de su empresa están protegidos
  2. con un copyright?
  3. ¿Su empresa diseña software informático?
  4. ¿Existe algún medio de protección más eficaz que pudiera
  5.       utilizarse para proteger el software, como por ejemplo la patente
  6. ¿Conocen los empleados de su empresa los principios básicos de la protección por medio de un copyright?
  7. ¿Qué medidas adopta su empresa para evitar que se violen sus copyrights?
  8. De entre todos los copyrights que son propiedad de su compresa, ¿cuáles son valiosos?
  9. ¿Están familiarizados sus diseñadores de productos con las ventajas que supone protegerlos con derechos de diseño?

Cuestionario de auditoría de secretos de fabricación

  1. ¿Cuándo se recurre a los secretos de fabricación o a los acuerdos de confidencialidad en su empresa?
  2. ¿Quién está autorizado para firmar los acuerdos de confidencialidad en su empresa?
  3. ¿Son conscientes sus empleados de que firman para mantener un secreto de fabricación en nombre y por cuenta de la empresa y no en su propio nombre y por su propia cuenta?
  4. ¿Dónde se guardan los acuerdos de secreto de fabricación en su empresa?

 Cuestionario de auditoría de cualificaciones profesionales

  1. ¿Hasta qué punto se reconocen formalmente las cualificaciones profesionales en su empresa?
  2. ¿Cómo saben sus empleados que ha llegado el momento de aprender nuevas técnicas profesionales?
  3. ¿Quién es el responsable de determinar si la fuerza de trabajo posee las cualificaciones profesionales necesarias para cumplir los objetivos corporativos?
  4. ¿Existe una política de reciclaje de la fuerza de trabajo con nuevas técnicas profesionales?
  5. ¿Cómo se informa a los empleados cuando se produce un cambio en los requisitos de capacitación profesional, para que puedan optar por reciclarse a tiempo y contribuir, así, a la consecución de los fines empresariales?

Cuestionario de auditoría de conocimientos asociados con el trabajo

  1. ¿De qué conocimiento técnico especial depende la operatividad de su empresa?
  2. ¿Dónde residen los activos de conocimiento en su compañía?
  3. ¿Son fáciles de identificar?
  4. ¿Se pueden describir con facilidad?
  5. ¿Existe algún modo de transferir estos activos a otro empleado?
  6. ¿Qué métodos utiliza su empresa para hacer extensivos estos activos a toda la organización?
  7. ¿Serían valiosos estos activos para un competidor?
  8. ¿Cómo se han protegido estos activos?
  9. En el caso de perderse estos activos, ¿cómo se sustituirían?
  10. ¿Su pérdida tendría algún impacto sobre la marcha eficaz de la compañía?
  11. ¿Podrían reemplazarse?
  12. ¿Cuánto costaría reemplazarlos?

 Cuestionario de auditoría de evaluación ocupacional

  1. ¿Qué porcentaje de empleados de su empresa han pasado por algún tipo de evaluación ocupacional?
  2. ¿Su propósito era evaluar el potencial del individuo?
  3. ¿La evaluación profesional se utiliza en su empresa para algo más que la contratación de personal?
  4. ¿Se realizan test de personalidad en su compañía? .
  5. ¿Cómo se utiliza en su empresa la información generada por los test de personalidad?
  6. ¿Quién es el responsable de la realización de estos test?
  7. ¿Cómo se analizan los resultados de los test con las personas adecuadas?
  8. ¿Cómo se consideran estos test, como una actividad positiva o negativa?

Cuestionario de auditoría de competencias asociadas con el trabajo

  1.  Piense en una función importante en su empresa. ¿Qué competencias asociadas con el trabajo requiere?
  2. ¿Oué competencias asociadas con el trabajo requerirá el próximo año?
  3. ¿Dispone la empresa de todo el personal necesario para afrontar el cambio?
  4. ¿Dispone la empresa de todos los recursos necesarios para cubrir el vacío?
  5. ¿Cuánto tiempo se tardará en cubrir el vacío?
  6. ¿Qué implicaciones de coste tendrá ese vacío para la empresa?
  7. ¿Cómo se han planificado las competencias asociadas con el trabajo para el futuro?
  8. ¿Son capaces de adquirirlos empleados dichas competencias a través de la formación?

Cuestionario de auditoría sobre aprendizaje corporativo

  1. ¿Quién diseña los programas de aprendizaje corporativo en su empresa?
  2. ¿Cómo se fomentan los objetivos de la compañía mediante el aprendizaje corporativo?
  3. ¿Cuál es la duración media de la utilidad y actualidad de los conocimientos en su organización?
  4. ¿Qué porcentaje de empleados está «en formación» en cualquier momento del año?
  5. ¿De qué manera se incentiva a los empleados para que participen en los programas de aprendizaje?
  6. ¿Cómo recompensa la organización a quienes toman parte en los programas de aprendizaje?
  7. ¿Se fomenta entre los empleados la lectura de libros, periódicos y cualquier otro material relevante para el negocio en el trabajo?
  8. ¿Dispone la empresa de una biblioteca en cada centro?
  9. ¿Se informa a los empleados sobre la incorporación a la biblioteca de nuevos libros, periódicos e informes?
  10. ¿Participan los altos cargos directivos en la formación de los empleados?¿Están presentes en los cursillos?

 Cuestionario de auditoría de gestión de los activos centrados en el individuo

  1. ¿Dónde se gestionarán en su empresa los activos centrados en el individuo?
  2. ¿Cuál es el número óptimo de empleados que un gerente puede dirigir con eficacia?
  3. ¿Oué función desempeñará el departamento de recursos humanos en este proceso?